Korta YH-utbildningar

Customer Experience Management

Kommande Öppet hus
6 mars, 2024 17:00
(+ Läs mer )
Kommande Öppet hus
7 mars, 2024 17:00
(+ Läs mer )
Kommande Öppet hus
7 mars, 2024 17:00
(+ Läs mer )
Längd
12 veckor
Utbildningstakt
Deltid, distans
Studiestöd
CSN-berättigad
Nästa startdatum
Höst 2024 se detaljer
Utbildningsform
Distans
Kommande Öppet hus
6 mars, 2024 17:00
(+ Läs mer )
Kommande Öppet hus
7 mars, 2024 17:00
(+ Läs mer )
Kommande Öppet hus
7 mars, 2024 17:00
(+ Läs mer )
Längd
12 veckor
Utbildningstakt
Deltid, distans
Studiestöd
CSN-berättigad
Nästa startdatum
Höst 2024 se detaljer
Utbildningsform
Distans
Få mer information om utbildningen 👍

Om utbildningen

FÖRSTÅ CX PÅ DJUPET

Vill du jobba strategiskt och operativt med att förbättra kundupplevelsen? Kursen Customer Experience Management ger dig kompetens att utveckla, implementera och optimera flöden för en integrerad kundupplevelse genom hela kundresan.

Customer Experience Management (CXM) bygger på att emotionella upplevelser är nyckeln till kundernas hjärtan och framtida köpbeslut – och är idag ett av företagens främsta framgångsfaktor. Företaget måste möta och överträffa kundernas förväntningar för att inte tappa i konkurrenskraft.

Denna utbildning vänder sig till dig i en arbetsledande position inom marknadsföring, försäljning och Digital Management/IT som behöver kompetenspåfyllnad för att kunna implementera och arbeta utifrån CXM i verksamheten.

Fokus ligger på arbets- och projektmetodik och strategiska processer utifrån ett agilt förhållningssätt likväl som de organisatoriska aspekterna av CXM. CXM handlar om att förstå kundens upplevelser på djupet och måste därför vara integrerad i hela organisationens processer och verksamhet. 

Utbildningen är digitalt baserad och sker på distans vilket gör det möjligt att studera var du än bor eller befinner dig.

För mer information om Customer Experience Management, vänligen fyll i en intresseanmälan nedan.

Kommande starter

1 tillgängligt startdatum

Höst 2024

  • Distans
  • Distans

Kursinnehåll

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGMENT, 30 YH-POÄNG

    • Customer (experience) journey mapping – kundpersonas, kundhändelser/kundinteraktioner, touchpoints, kundupplevelse, nyckeltal/KPI och affärsmål
    • Tekniker och strategier – kund- och marknadssegmentering, innehållsproduktion, personalisering, kundlojalitetsprogram, kundinteraktioner, kunddataanalys, etc.
    • Strategiskt och operativt arbete inom Customer Experience Management - undersök & kartlägg, beskriv & definiera, koncept & beslut, utveckla & implementera, följ upp & analysera, testa & optimera.
    • System och plattformar – CRM, marketing automation, e-handel, kundtjänst, CMS, etc.
    • Kundrelaterade processer och resurser
    • Arbets- och projektmetodik - Fokus på agilt och tvärfunktionellt teamarbete. 
    • Organisationsprocesser
    • Design thinking/service design/tjänstedesignmetodik – iterativa arbetsprocesser, prototyping, användarcentrering, etc.

Så ansöker du

ÄR DU BEHÖRIG?

  • Grundläggande behörighet: Gymnasieexamen (eller motsvarande kunskaper, färdigheter och kompetenser) med godkänt betyg i kurserna Svenska 1, Matematik 1 och Engelska 5, eller motsvarande. 
    Saknar du behörighet? Sök med reell kompetens.
  • Minst två års yrkeserfarenhet på heltid (deltid omräknas till heltid) av en arbetsledande roll inom marknadsföring, försäljning eller Digital Management/IT.

    Följande dokument/filer behövs för att din ansökan skall bedömas som komplett:
  • Gymnasiebetyg eller motsvarande
  • Tydlig beskrivning av din yrkeserfarenhet som motsvarar kraven - fyll i och bifoga: Bilaga Yrkeserfarenhet finns på ihm.se.

    Reell kompetens
    Om du saknar formella meriter för grundläggande behörighet, till exempel gymnasieexamen eller slutbetyg från gymnasieskolan, kan IHM Business School istället göra en bedömning av din reella kompetens. Detta gäller även om du saknar formella meriter för en särskild behörighet, t.ex. godkänt betyg i en gymnasiekurs. Läs mer på ihm.se.

Öppet hus

Välkommen till Öppet Hus på IHM Business School - Stockholm

Kom förbi IHMs Öppet Hus och känn på hur det är att vara en "IHM:are"!

Ta en rundtur i lokalerna och mingla med utbildningsledare, tidigare och nuvarande studenter samt antagningsexperterna.

Lär dig mer om våra utbildningar och få svar på alla dina frågor om ansökan och antagningen!

Kvällen inleds med en introduktion där du får möjlighet att lyssna på företag, studenter, utbildningsledare, alumner och lärare som delar med sig av sina erfarenheter från IHM.

Onsdag den 6 mars kl 17.00 - 19.00 på IHM Stockholm

  • Lyssna på andras upplevelse av IHM
  • Ställ frågor till studenter och utbildningsledare
  • Få tips kring din ansökan
  • Kika runt i lokalerna och se var du ska plugga
  • Träffa andra blivande IHM:are

Du är välkommen att komma och gå när det passar dig! Föranmälan krävs via ihm.se eller eventbrite.se.

Varmt välkommen följande datum:

Datum:   2024-03-06    Tid:   17:00 - 19:00   Anmäl dig via: https://www.ihm.se/yh/oppet-hus/

Välkommen till Öppet Hus på IHM Business School - Göteborg

Kom förbi IHMs Öppet Hus och känn på hur det är att vara en "IHM:are"!

Ta en rundtur i lokalerna och mingla med utbildningsledare, tidigare och nuvarande studenter samt antagningsexperterna.

Lär dig mer om våra utbildningar och få svar på alla dina frågor om ansökan och antagningen!

Kvällen inleds med en introduktion där du får möjlighet att lyssna på företag, studenter, utbildningsledare, alumner och lärare som delar med sig av sina erfarenheter från IHM.

Torsdag den 7 mars kl 17.00 - 19.00 på IHM Göteborg

  • Lyssna på andras upplevelse av IHM
  • Ställ frågor till studenter och utbildningsledare
  • Få tips kring din ansökan
  • Kika runt i lokalerna och se var du ska plugga
  • Träffa andra blivande IHM:are

Du är välkommen att komma och gå när det passar dig! Föranmälan krävs via ihm.se eller eventbrite.se

Varmt välkommen följande datum:

Datum:   2024-03-07    Tid:   17:00 - 19:00   Anmäl dig via: https://www.ihm.se/yh/oppet-hus/

Välkommen till Öppet Hus på IHM Business School - Malmö

Kom förbi IHMs Öppet Hus och känn på hur det är att vara en "IHM:are"!

Ta en rundtur i lokalerna och mingla med utbildningsledare, tidigare och nuvarande studenter samt antagningsexperterna.

Lär dig mer om våra utbildningar och få svar på alla dina frågor om ansökan och antagningen!

Kvällen inleds med en introduktion där du får möjlighet att lyssna på företag, studenter, utbildningsledare, alumner och lärare som delar med sig av sina erfarenheter från IHM.

Onsdag den 7 mars kl 17.00 - 19.00 på IHM Malmö

  • Lyssna på andras upplevelse av IHM
  • Ställ frågor till studenter och utbildningsledare
  • Få tips kring din ansökan
  • Kika runt i lokalerna och se var du ska plugga
  • Träffa andra blivande IHM:are

Du är välkommen att komma och gå när det passar dig! Föranmälan krävs via ihm.se eller eventbrite.se.

Varmt välkommen följande datum:

Datum:   2024-03-07    Tid:   17:00 - 19:00   Anmäl dig via: https://www.ihm.se/yh/oppet-hus/

Intresseanmälan

Gör en intresseanmälan

Lämna en intresseanmälan om du vill veta mer om utbildningen: Customer Experience Management

  Få mer information via mejl

  Inte bindande

  Kostnadsfritt


reCAPTCHA logo Den här hemsidan är skyddad av reCAPTCHA och Googles Integritetspolicy och Användarvillkor tillämapas.
IHM Yrkeshögskola
Fabriksgatan 25
41250 Göteborg

Hitta din utbildning på IHM Yrkeshögskola

När du läser en YH-utbildning på IHM får du inte bara kompetens för ett efterfrågat framtidsyrke. Hos oss utvecklas du till en modig nytänkare, med förmågan att bryta invanda mönster och driva innovation. Vill du vara med och forma morgondagens...

Läs mer om IHM Yrkeshögskola och visa alla utbildningar.

Highlights